Tin tức

Bán vé quá số ghế trên chuyến bay, Pacific Airlines phải xin lỗi khách

10:52 - 23/07/2020
Hãng hàng không Pacific Airlines vừa bị Cục Hàng không Việt Nam có văn bản khuyến cáo lần thứ nhất với về việc mở bán vé vượt quá ghế trên chuyến bay.

Cục trưởng Cục Hàng không Việt Nam cho biết, cơ quan này vừa ra văn bản khuyến cáo lần thứ nhất đối với Pacific Airlines (tên cũ là Jetstar Pacific Airlines) về việc thực hiện không đầy đủ trách nhiệm của hãng hàng không theo quy định, cụ thể là bán vé vượt quá số ghế cung ứng trên chuyến bay BL245 từ Hà Nội đi Đà Lạt hôm 20/7/2020. 

Hãng hàng không Pacific Airlines vừa bị Cục Hàng không Việt Nam có văn bản khuyến cáo lần thứ nhất với về việc mở bán vé vượt quá ghế trên chuyến bay.

“Cục Hàng không Việt Nam yêu cầu Pacific Airlines tổ chức kiểm điểm rút kinh nghiệm và xử lý kỷ luật phù hợp đối với các cá nhân liên quan đã để xảy ra tình trạng trên”, người đứng đầu Cục Hàng không Việt Nam cho biết.

Pacific Airlines cũng có trách nhiệm rà soát lại hệ thống bán vé, đặt giữ chỗ của hãng, quy trình kiểm tra thông tin cho hành khách không để xảy ra trường hợp tương tự và bồi thường cho hành khách theo đúng quy định.

Trước phản ánh của hành khách và văn bản của Cục Hàng không Việt Nam, đại diện lãnh đạo Pacific Airlines cho biết: Trong những ngày qua, Pacific Airlines đã bắt đầu tiến hành các bước chuyển đổi hệ thống đặt chỗ và bán vé từ Navitaire sang hệ thống Sabre (Mỹ).

Trong quá trình chuyển đổi, đã phát sinh lỗi dẫn đến số chỗ mở bán bị chênh lệch trên các chuyến bay liên danh đã được phân bổ. Ngay khi phát hiện số lượng vượt quá bất thường, hãng đã ngừng bán vé trên tất cả các chuyến bay để rà soát, đồng thời phối hợp cùng hãng hàng không liên danh để xử lý nhằm hạn chế tối đa ảnh hưởng đến hành khách.

Bên cạnh đó, Pacific Airlines cũng tính đến phương án tăng thêm chuyến bay. Tuy nhiên, hiện các hãng hàng không đều đang trong giai đoạn phải điều chỉnh lịch bay do giảm giới hạn khai thác để sửa chữa đường băng, do đó công tác phục vụ khách, chuyển đổi chuyến bay thay thế chưa được như mong đợi.

“Trên các chuyến bay liên danh, số ghế thường được phân bổ cụ thể cho mỗi hãng cùng tham gia hợp tác và được mở bán đúng số lượng. Mặc dù cài đặt sẵn, tuy nhiên trong giai đoạn chuyển đổi, thao tác phát sinh lỗi tại Úc dẫn đến chuyến bay mở quá số chỗ Pacific Airlines được mở bán.” – đại diện Pacific Airlines nói và cho biết thêm: Ngay khi phát hiện sự việc, hãng đã tiến hành xử lý kiểm soát lại hệ thống bán.

Những hành khách bị ảnh hưởng sẽ được hãng chuyển đổi sang chuyến bay khác thay thế và theo quy định của cơ quan chức năng.

Hãng cũng gửi lời xin lỗi đến tất cả hành khách bị ảnh hưởng, thay đổi lịch trình trong giai đoạn chuyển đổi hệ thống bán vé đặt chỗ từ Navitaire sang hệ thống Sabre mới.

Trước đó, trên chuyến bay BL245 ngày 20/7, có một nhóm khách đến sân bay nhưng chuyến bay không còn chỗ trống. Đại diện hãng tại sân bay đã xin lỗi hành khách và thu xếp để nhóm khách này tiếp tục thực hiện hành trình bay trên chuyến bay của hãng như kế hoạch./.

 Theo VOV.VN

Tin tức liên quan

Chiều 23/11, thêm 5 ca mắc mới COVID-19, Việt Nam có 1.312 bệnh nhân
Chiều 23/11, thêm 5 ca mắc mới COVID-19, Việt Nam có 1.312 bệnh nhân

23/11/2020

Bộ Y tế cho biết đã ghi nhận 5 ca mắc mới COVID-19 là người nhập cảnh được cách ly ngay. Việt Nam hiện có...

Liên tiếp xuất hiện ca bệnh Covid-19 trong cộng đồng ở Trung Quốc
Liên tiếp xuất hiện ca bệnh Covid-19 trong cộng đồng ở Trung Quốc

23/11/2020

Từ đầu tháng đến nay, các địa phương ở Trung Quốc liên tiếp xuất hiện các trường hợp mắc Covid-19 trong cộng...

 Số ca mắc Covid-19 ở Đông Âu vượt mốc 5 triệu
Số ca mắc Covid-19 ở Đông Âu vượt mốc 5 triệu

23/11/2020

Theo thống kê, số ca mắc Covid-19 ở khu vực Đông Âu đã vượt mốc 5 triệu ca. Hiện tại, các quốc gia Đông Âu...

Tây Ban Nha, Đức có kế hoạch tiêm vắc-xin Covid-19 sớm nhất châu Âu
Tây Ban Nha, Đức có kế hoạch tiêm vắc-xin Covid-19 sớm nhất châu Âu

23/11/2020

Chính phủ Tây Ban Nha ngày 22/11 thông báo, nước này cùng với Đức sẽ là hai quốc gia châu Âu đầu tiên triển...

Tin gió mùa đông bắc, Bắc Bộ có nơi dưới 16 độ C
Tin gió mùa đông bắc, Bắc Bộ có nơi dưới 16 độ C

23/11/2020

Hiện nay (23/11), bộ phận không khí lạnh đã báo đang tiến gần đến vùng biên giới phía Bắc nước ta. Dự báo từ...

Chiều 22/11, ghi nhận 1 ca mắc COVID-19 mới, cả nước có 1.307 ca mắc COVID-19
Chiều 22/11, ghi nhận 1 ca mắc COVID-19 mới, cả nước có 1.307 ca mắc COVID-19

22/11/2020

Ngày 22/11, Việt Nam ghi nhận 1 ca mắc COVID-19 mới, được cách ly ngay sau khi nhập cảnh, nâng số ca mắc...

Lễ hội hoa Tam giác mạch tỉnh Hà Giang lần thứ VI: "Sắc hoa cao nguyên đá"
Lễ hội hoa Tam giác mạch tỉnh Hà Giang lần thứ VI: "Sắc hoa cao nguyên đá"

22/11/2020

Lễ hội hoa Tam giác mạch tỉnh Hà Giang năm 2020 khai mạc tối 28-11 sẽ bao gồm nhiều nội dung đặc sắc, thu hút...

Chiều 21/11, thêm 1 ca mắc mới COVID-19 từ Đức trở về, Việt Nam có 1.306 bệnh nhân
Chiều 21/11, thêm 1 ca mắc mới COVID-19 từ Đức trở về, Việt Nam có 1.306 bệnh nhân

21/11/2020

Bản tin 18h ngày 21/11 của Ban Chỉ đạo Quốc gia Phòng chống dịch COVID-19 cho biết đã ghi nhận 1 ca mắc mới...

Khởi động dự án Khu đô thị du lịch Cái Giá, Cát Bà
Khởi động dự án Khu đô thị du lịch Cái Giá, Cát Bà

21/11/2020

Ngày 21/11, tại thành phố Hải Phòng, Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển Du lịch Vinaconex (Vinaconex ITC)...

Trung Quốc đưa lô vaccine Covid-19 đầu tiên tới Brazil
Trung Quốc đưa lô vaccine Covid-19 đầu tiên tới Brazil

21/11/2020

Ngày 19/11 vừa qua, lô vaccine Covid-19 đầu tiên của Trung Quốc đã được đưa tới bang Sao Paulo của Brazil....

Tham gia Khảo sát đợt 1 "Phiêu lưu cùng Gulliver" Mùa 3
Tham gia Khảo sát đợt 1 "Phiêu lưu cùng Gulliver" Mùa 3

21/11/2020

Cuộc khảo sát đợt 1 "Phiêu lưu cùng Gulliver" Mùa 3 đã chính thức bắt đầu và kết quả sẽ được công bố ngay...

Tham gia khảo sát - Nhận quà hấp dẫn
Tham gia khảo sát - Nhận quà hấp dẫn

21/11/2020

"Phiêu lưu cùng Gulliver" Mùa 3 lên sóng từ ngày 21/11 không chỉ mang đến những thông tin du lịch thú vị, mà...