Tin tức

Bán vé quá số ghế trên chuyến bay, Pacific Airlines phải xin lỗi khách

10:52 - 23/07/2020
Hãng hàng không Pacific Airlines vừa bị Cục Hàng không Việt Nam có văn bản khuyến cáo lần thứ nhất với về việc mở bán vé vượt quá ghế trên chuyến bay.

Cục trưởng Cục Hàng không Việt Nam cho biết, cơ quan này vừa ra văn bản khuyến cáo lần thứ nhất đối với Pacific Airlines (tên cũ là Jetstar Pacific Airlines) về việc thực hiện không đầy đủ trách nhiệm của hãng hàng không theo quy định, cụ thể là bán vé vượt quá số ghế cung ứng trên chuyến bay BL245 từ Hà Nội đi Đà Lạt hôm 20/7/2020. 

Hãng hàng không Pacific Airlines vừa bị Cục Hàng không Việt Nam có văn bản khuyến cáo lần thứ nhất với về việc mở bán vé vượt quá ghế trên chuyến bay.

“Cục Hàng không Việt Nam yêu cầu Pacific Airlines tổ chức kiểm điểm rút kinh nghiệm và xử lý kỷ luật phù hợp đối với các cá nhân liên quan đã để xảy ra tình trạng trên”, người đứng đầu Cục Hàng không Việt Nam cho biết.

Pacific Airlines cũng có trách nhiệm rà soát lại hệ thống bán vé, đặt giữ chỗ của hãng, quy trình kiểm tra thông tin cho hành khách không để xảy ra trường hợp tương tự và bồi thường cho hành khách theo đúng quy định.

Trước phản ánh của hành khách và văn bản của Cục Hàng không Việt Nam, đại diện lãnh đạo Pacific Airlines cho biết: Trong những ngày qua, Pacific Airlines đã bắt đầu tiến hành các bước chuyển đổi hệ thống đặt chỗ và bán vé từ Navitaire sang hệ thống Sabre (Mỹ).

Trong quá trình chuyển đổi, đã phát sinh lỗi dẫn đến số chỗ mở bán bị chênh lệch trên các chuyến bay liên danh đã được phân bổ. Ngay khi phát hiện số lượng vượt quá bất thường, hãng đã ngừng bán vé trên tất cả các chuyến bay để rà soát, đồng thời phối hợp cùng hãng hàng không liên danh để xử lý nhằm hạn chế tối đa ảnh hưởng đến hành khách.

Bên cạnh đó, Pacific Airlines cũng tính đến phương án tăng thêm chuyến bay. Tuy nhiên, hiện các hãng hàng không đều đang trong giai đoạn phải điều chỉnh lịch bay do giảm giới hạn khai thác để sửa chữa đường băng, do đó công tác phục vụ khách, chuyển đổi chuyến bay thay thế chưa được như mong đợi.

“Trên các chuyến bay liên danh, số ghế thường được phân bổ cụ thể cho mỗi hãng cùng tham gia hợp tác và được mở bán đúng số lượng. Mặc dù cài đặt sẵn, tuy nhiên trong giai đoạn chuyển đổi, thao tác phát sinh lỗi tại Úc dẫn đến chuyến bay mở quá số chỗ Pacific Airlines được mở bán.” – đại diện Pacific Airlines nói và cho biết thêm: Ngay khi phát hiện sự việc, hãng đã tiến hành xử lý kiểm soát lại hệ thống bán.

Những hành khách bị ảnh hưởng sẽ được hãng chuyển đổi sang chuyến bay khác thay thế và theo quy định của cơ quan chức năng.

Hãng cũng gửi lời xin lỗi đến tất cả hành khách bị ảnh hưởng, thay đổi lịch trình trong giai đoạn chuyển đổi hệ thống bán vé đặt chỗ từ Navitaire sang hệ thống Sabre mới.

Trước đó, trên chuyến bay BL245 ngày 20/7, có một nhóm khách đến sân bay nhưng chuyến bay không còn chỗ trống. Đại diện hãng tại sân bay đã xin lỗi hành khách và thu xếp để nhóm khách này tiếp tục thực hiện hành trình bay trên chuyến bay của hãng như kế hoạch./.

 Theo VOV.VN

Tin tức liên quan

Đấu giá vải tươi Việt Nam tại Australia
Đấu giá vải tươi Việt Nam tại Australia

19/06/2021

Tại thành phố Perth của Australia ngày 19/6 đã diễn ra phiên đấu giá quả vải tươi của Việt Nam trong lô hàng...

Trưa 19/6, Việt Nam có thêm 112 ca mắc COVID-19
Trưa 19/6, Việt Nam có thêm 112 ca mắc COVID-19

19/06/2021

Bộ Y tế cho biết, trưa 19/6, Việt Nam ghi nhận thêm 112 ca mắc COVID-19 trong đó 3 ca nhập cảnh cách ly ngay,...

Thời tiết hôm nay: Bắc Bộ và Trung Bộ nắng nóng gay gắt
Thời tiết hôm nay: Bắc Bộ và Trung Bộ nắng nóng gay gắt

19/06/2021

Theo Trung tâm Dự báo Khí tượng Thủy văn Quốc gia, ngày 19/6, khu vực Bắc Bộ và Trung Bộ tiếp tục có nắng...

Sáng 19/6, Việt Nam ghi nhận thêm 94 ca mắc COVID-19, riêng TPHCM chiếm 40 ca
Sáng 19/6, Việt Nam ghi nhận thêm 94 ca mắc COVID-19, riêng TPHCM chiếm 40 ca

19/06/2021

Bộ Y tế cho biết, sáng 19/6, Việt Nam ghi nhận thêm 94 ca mắc COVID-19 tại 8 tỉnh, thành phố nâng tổng số...

Chiều 18/6, thêm 62 ca mắc COVID-19
Chiều 18/6, thêm 62 ca mắc COVID-19

18/06/2021

Bộ Y tế cho biết, chiều 18/6, Việt Nam có thêm 62 ca mắc COVID-19 với 59 ca ghi nhận trong nước. Trong đó,...

Quảng Ninh: Miễn phí tham quan vịnh Hạ Long hết năm 2021
Quảng Ninh: Miễn phí tham quan vịnh Hạ Long hết năm 2021

18/06/2021

Khách du lịch sẽ được miễn phí tham quan vịnh Hạ Long và một số điểm đến đặc sắc của tỉnh Quảng Ninh từ nay...

Việt Nam vào top điểm đến ẩm thực tốt nhất
Việt Nam vào top điểm đến ẩm thực tốt nhất

18/06/2021

Việt Nam vào danh sách các nước nên đến du lịch vì trải nghiệm ẩm thực ngon nổi tiếng và đa dạng, theo Lonely...

Trưa 18/6, Việt Nam có 121 ca mắc mới COVID-19
Trưa 18/6, Việt Nam có 121 ca mắc mới COVID-19

18/06/2021

Bộ Y tế cho biết, trưa 18/6, Việt Nam ghi nhận thêm 121 ca mắc COVID-19. Trong đó, 2 ca nhập cảnh cách ly...

Phát triển du lịch bền vững theo hướng tăng trưởng xanh
Phát triển du lịch bền vững theo hướng tăng trưởng xanh

18/06/2021

Thủ tướng Chính phủ vừa ban hành Quyết định số 933/QĐ-TTg về việc phê duyệt nhiệm vụ lập Quy hoạch hệ thống...

TP Hồ Chí Minh được đề cử 'Điểm đến du lịch MICE hàng đầu châu Á năm 2021'
TP Hồ Chí Minh được đề cử 'Điểm đến du lịch MICE hàng đầu châu Á năm 2021'

18/06/2021

Theo Sở Du lịch TP Hồ Chí Minh, TP Hồ Chí Minh vừa được đề cử là một trong tám ứng cử viên cho danh hiệu...

Bộ Ngoại giao Séc công bố trang web hỗ trợ thông tin về du lịch
Bộ Ngoại giao Séc công bố trang web hỗ trợ thông tin về du lịch

18/06/2021

Trang web Dovolena2021.cz là một phần của cổng thông tin về COVID-19 cung cấp thông tin rõ ràng và đơn giản...

Những nữ phóng viên trong 'cuộc chiến' chống dịch ở Đà Nẵng
Những nữ phóng viên trong 'cuộc chiến' chống dịch ở Đà Nẵng

18/06/2021

Từ năm ngoái đến nay, thành phố Đà Nẵng đã trải qua 3 đợt bùng phát dịch bệnh Covid-19. Nhiều nữ phóng viên...