Tin tức

Hoàn vé máy bay cho hành khách bị ảnh hưởng bởi dịch COVID-19

21:21 - 09/05/2021
Các hãng hàng không nội địa như Vietjet, Vietnam Airlines, Bamboo Airways đều đã công bố chính sách hỗ trợ đổi, hoàn vé cho hành khách bị ảnh hưởng bởi dịch COVID-19 và không thể thực hiện được chuyến bay.

Cụ thể, từ ngày 10/5, Vietnam Airlines hỗ trợ đổi, hoàn vé đối với vé mua có hành trình hoàn toàn nội địa. Các vé có ngày bay từ 1/5-31/5/2021 (trừ vé có hạng đặt chỗ thuộc nhóm Phổ thông tiết kiệm) được phép thay đổi ngày bay 1 lần miễn phí trong hiệu lực sử dụng của vé. Chính sách này được áp dụng nếu hành khách không thực hiện chuyến bay đã đặt chỗ và thông báo hủy chỗ ít nhất 3 tiếng trước giờ khởi hành.

Nếu hành khách hủy chỗ không đúng quy định, Vietnam Airlines sẽ áp dụng phí đổi vé và phí bỏ chỗ theo điều kiện giá vé. Trong trường hợp đổi sang chuyến bay hết hạng đặt chỗ tương ứng, hành khách có thể phải trả thêm chênh lệch giá vé và thuế, phí, phụ thu phát sinh. 

Các hãng hàng không hoàn vé máy bay cho hành khách bị ảnh hưởng bởi dịch COVID-19

Đối với hành khách muốn chi hoàn vé về hình thức thanh toán ban đầu, Vietnam Airlines sẽ tiến hành chi hoàn sau 3 tháng kể từ ngày bay cuối cùng ghi trên vé nếu vé có điều kiện được phép chi hoàn. Đối với hành khách có nhu cầu hoàn vé, Vietnam Airlines miễn phí hoàn cho hành khách lựa chọn hình thức hoàn sang voucher với 100% giá trị hoàn vé.

Chính sách này được áp dụng cho hành khách có chuyến bay bị hoãn, hủy do yêu cầu của Chính phủ hoặc do nguyên nhân bất khả kháng của dịch bệnh hoặc cho vé có điều kiện được phép chi hoàn và hành khách có nhu cầu hoàn tự nguyện. Trường hợp hành khách hoàn vé nhưng không hủy chỗ trên chuyến bay đã đặt theo quy định, Vietnam Airlines sẽ áp dụng phí bỏ chỗ khi làm thủ tục hoàn vé. Hành khách có thể sử dụng voucher sau 5 ngày kể từ khi được hoàn vé để mua vé máy bay, hành lý ký gửi và các dịch vụ bổ trợ khác của Vietnam Airlines. Hiệu lực sử dụng voucher là 1 năm kể từ ngày được hoàn.

Vietjet cũng sẽ hỗ trợ khách hàng hoàn vé trực tuyến đối với các chuyến bay có hành trình khởi hành từ ngày 8/5-31/5. Có 4 đối tượng khách gồm: F0, F1 và F2 có xác nhận của cơ quan chức năng; người có chứng minh hoặc xác nhận có liên quan đến khu vực phong tỏa của cơ quan thẩm quyền; thành viên tổ cơ động phòng chống dịch; người được chính quyền địa phương yêu cầu cách ly tại nhà do có di chuyển từ vùng dịch trở về sẽ được Vietjet miễn phí hoàn bảo lưu định danh với khách có tên trên vé.

Với hành khách lựa chọn hoàn hủy vé, tiền hoàn hủy sẽ được đưa vào tài khoản bảo lưu định danh để khách sử dụng chi trả các chuyến bay, dịch vụ khác của Vietjet trong 365 ngày tiếp theo và thu phí 200.000 đồng/khách/chặng (chưa bao gồm VAT). Hành khách phải thực hiện yêu cầu hoàn bảo lưu ít nhất 24 giờ trước giờ khởi hành của chặng bay đầu tiên và cung cấp đầy đủ các loại giấy tờ theo yêu cầu của hãng.

Về phía Bamboo Airways, hãng áp dụng quy định hoàn tiền đối với trường hợp đủ điều kiện. Khách đoàn sẽ được hoàn vé về tài khoản bảo lưu, tiền hoàn sẽ được sử dụng để thanh toán cho các đoàn phát sinh kế tiếp có thời gian bay không vượt quá 31/12/2021. Với vé xuất qua kênh bán của các đối tác và đại lý, tiền hoàn được lưu chuyển về tài khoản đại lý trong vòng 90 ngày kể từ ngày đại lý gửi yêu cầu cho hãng bằng email.

Với hành khách thuộc khu vực bị phong tỏa, cách ly, hãng sẽ áp dụng đổi ngày bay, giờ bay và hành trình hoặc miễn phí đổi tên, hoàn vé. Với địa phương không có quy định rõ thời hạn phong tỏa cách ly, hãng này sẽ tính là 21 ngày kể từ ngày cập nhật khu vực bị phong tỏa, cách ly tại phụ lục./.

Theo Tin tức


Tin tức liên quan

Campuchia dự kiến đón khách du lịch đã tiêm vaccine Covid-19 vào cuối năm nay
Campuchia dự kiến đón khách du lịch đã tiêm vaccine Covid-19 vào cuối năm nay

24/06/2021

Campuchia sẽ mở cửa đón khách du lịch đã tiêm vaccine Covid-19 vào cuối năm nay. Đây là khẳng định của ông...

Trưa 24/6, thêm 127 ca mắc COVID-19, riêng TP.HCM có 75 trường hợp
Trưa 24/6, thêm 127 ca mắc COVID-19, riêng TP.HCM có 75 trường hợp

24/06/2021

Bộ Y tế cho biết, trưa 24/6, có thêm 127 ca mắc COVID-19; trong đó có 126 ca ghi nhận trong nước tại 7 tỉnh,...

Hải Phòng: Hoạt động trở lại vận tải hành khách, bến phà, bến đò
Hải Phòng: Hoạt động trở lại vận tải hành khách, bến phà, bến đò

24/06/2021

Thành phố Hải Phòng chính thức hoạt động trở lại vận tải hành khách bằng xe buýt, xe chở khách công cộng (xe...

Trào lưu rời thủ đô, ở resort và làm việc từ xa tại Philippines
Trào lưu rời thủ đô, ở resort và làm việc từ xa tại Philippines

24/06/2021

Rất nhiều người Philippines đang chọn lối sống “du mục kỹ thuật số” (digital nomad), vừa thoát khỏi sự ngột...

5 đường bay nội địa tạm dừng khai thác tới TP.HCM
5 đường bay nội địa tạm dừng khai thác tới TP.HCM

24/06/2021

Từ ngày 23/6, đường bay TP.HCM – Quảng Bình sẽ tạm dừng hoạt động bay chở khách để phòng chống dịch COVID-19....

Thời tiết hôm nay: Bắc Bộ giảm nhiệt, mưa lớn, Trung Bộ tiếp tục nắng nóng
Thời tiết hôm nay: Bắc Bộ giảm nhiệt, mưa lớn, Trung Bộ tiếp tục nắng nóng

24/06/2021

Theo Trung tâm Dự báo Khí tượng Thủy văn Quốc gia, nắng nóng đã chấm dứt tại các tỉnh Bắc Bộ, nhiệt độ khu...

Sáng 24/6, có thêm 42 ca mắc COVID-19
Sáng 24/6, có thêm 42 ca mắc COVID-19

24/06/2021

Bộ Y tế cho biết, sáng 24/6, Việt Nam có thêm 42 ca mắc COVID-19, trong đó có 5 ca cách ly ngay sau khi...

Tạm dừng thi công hàng rào bê tông bủa vây 'cây song song' ở Y Tý
Tạm dừng thi công hàng rào bê tông bủa vây 'cây song song' ở Y Tý

23/06/2021

Chủ tịch UBND tỉnh Lào Cai vừa ra văn bản chỉ đạo khẩn, yêu cầu Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch tỉnh tạm dừng...

7 ngày không ghi nhận ca mắc COVID-19 trong cộng đồng, Hà Tĩnh kết thúc áp dụng Chỉ thị 15
7 ngày không ghi nhận ca mắc COVID-19 trong cộng đồng, Hà Tĩnh kết thúc áp dụng Chỉ thị 15

23/06/2021

7 ngày qua toàn tỉnh Hà Tĩnh không ghi nhận thêm ca mắc mới trong cộng đồng. Thành phố Hà Tĩnh cũng đã kết...

Chiều 23/6, có thêm 85 ca mắc COVID-19
Chiều 23/6, có thêm 85 ca mắc COVID-19

23/06/2021

Bộ Y tế cho biết, chiều 23/6, Việt Nam có thêm 85 ca mắc COVID-19, trong đó có 3 ca cách ly ngay sau khi...

Pháp kỳ vọng hồi sinh ngành du lịch trong mùa hè này
Pháp kỳ vọng hồi sinh ngành du lịch trong mùa hè này

23/06/2021

Ngành du lịch của Pháp đang được kỳ vọng sẽ phục hồi mạnh mẽ trong mùa hè năm nay, khi nước này bắt đầu mở...

Trưa 23/6, thêm 80 ca mắc COVID-19
Trưa 23/6, thêm 80 ca mắc COVID-19

23/06/2021

Bộ Y tế cho biết, trưa 23/6, Việt Nam có thêm 80 ca mắc COVID-19, trong đó TP. Hồ Chí Minh có 40 ca, Bình...