Quy định mới đưa ra các yêu cầu cơ bản về việc thay đổi vé và hoàn vé trong các trường hợp khác nhau, đặc biệt là việc giải quyết vấn đề chậm hoàn vé trong ngành hàng không dân dụng, các hãng hàng không và đại lý bán vé phải hoàn thành thủ tục hoàn vé trong 7 ngày làm việc. Đối với các trường hợp mua vé trực tuyến, quy định mới yêu cầu hãng vận chuyển hoặc đại lý bán vé phải thông báo rõ ràng các dịch vụ chính thức như thông tin chuyến bay, điều kiện sử dụng vé, việc ăn uống, quy định vận chuyển hành lý,... cho khách hàng.

Ảnh minh họa. Nguồn: Reuters

Các quy định mới không đưa ra quy định thống nhất về kích thước và trọng lượng hành lý, hành lý miễn cước, phí hành lý và vận chuyển động vật nhỏ. Việc điều chỉnh đơn giá hành lý ký gửi từ mô hình “định giá theo khoảng cách” chuyển sang mô hình “tính cước cố định theo kiện”.

Quy định mới yêu cầu các hãng vận chuyển hàng không và sân bay phải thiết lập hệ thống giám sát hành lý ký gửi để ngăn chặn các vấn đề về vận chuyển hành lý phát sinh. Đồng thời tập trung làm rõ các yêu cầu xử lý trong trường hợp hành lý chậm trễ, mất mát, hư hỏng,...để bảo vệ toàn diện quyền lợi tài sản của hành khách.

Đối với việc ưu tiên lên máy bay phải tuân thủ nguyên tắc trật tự công cộng, thuần phong mỹ tục và các yếu tố khác bao gồm nhu cầu của những hành khách đặc biệt như người già, trẻ nhỏ, người bệnh và người tàn tật. Hành khách bị từ chối lên máy bay cũng sẽ được bồi thường tương ứng và các dịch vụ liên quan.

Theo một quan chức hàng không, các quy định mới về quản lý vận chuyển hành khách cũng đã chuẩn hóa quy trình xử lý khiếu nại và cải thiện hơn nữa cơ chế phản hồi khiếu nại, theo đó, các hãng vận chuyển, sân bay và mạng lưới bán vé trực tuyến phải thiết lập các kênh khiếu nại công khai và trong thời hạn 10 ngày phải trả lời các khiếu nại của khách hàng.

PV/VOV Bắc Kinh