Tin tức

Yêu cầu hãng bay đổi, hoàn vé cho hành khách do ảnh hưởng dịch Covid-19

10:18 - 04/02/2021
Cục Hàng không Việt Nam yêu cầu các hãng bay khẩn trương triển khai quy trình, thủ tục đổi vé, hoàn vé cho khách không thể thực hiện được chuyến bay do ảnh hưởng của dịch Covid-19.

Do dịch Covid-19 bùng phát tại một số địa phương trong cả nước khiến nhiều hành khách đã mua vé nhưng không thể thực hiện được chuyến bay, gây thiệt hại cho các hãng hàng không và hành khách, đặc biệt là tại các khu vực bị cách ly, phong tỏa. 

Hành khách chờ xuất vé làm thủ tục chuyến bay tại Cảng hàng không Nội Bài, Hà Nội

Để giải quyết đối với những hành khách không thể thực hiện được chuyến bay do ảnh hưởng của dịch Covid-19, Cục Hàng không Việt Nam (Bộ GTVT)  mới có văn bản hỏa tốc gửi các hãng hàng không về việc đổi, hoàn vé cho hành khách.

Trên cơ sở ý kiến của các cơ quan, đơn vị liên quan, Cục Hàng không Việt Nam yêu cầu các hãng hàng không khẩn trương thực hiện đổi vé, hoàn vé (tiền mặt hoặc voucher nếu có sự đồng ý của hành khách), kể cả đối với vé có các điều kiện hạn chế (không được đổi ngày/giờ bay, không đổi hành trình, không hoàn vé) đối với hành khách đã mua vé nhưng không thực hiện được chuyến bay do ở khu vực bị phong tỏa, cách ly trên các đường bay hãng vẫn khai thác bình thường.

Cục Hàng không Việt Nam yêu cầu các hãng hàng không khẩn trương triển khai cụ thể về quy trình, thủ tục đổi vé, hoàn vé nêu trên và kịp thời thông tin rộng rãi cho hành khách qua hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng, trang thông tin điện tử, văn phòng, đại lý bán vé của hãng.


Về chính sách chăm sóc khách hàng của các chuyến bay bị ảnh hưởng bởi dịch bệnh, hành khách mua vé bay Bamboo Airways được thay đổi miễn phí, không phụ thu chênh lệch sang chuyến bay mới cách giờ khởi hành ban đầu không quá 72 giờ (hoặc chuyến bay gần nhất còn chỗ nếu trong vòng 72 giờ không có chuyến bay nào); thay đổi miễn phí, phụ thu chênh lệch nếu có trong trường hợp đổi sang chuyến bay mới cách giờ khởi hành ban đầu vượt quá 72 giờ; được phép đổi sang chặng tương đương. 

Cục Hàng không Việt Nam yêu cầu các hãng hàng không khẩn trương triển khai cụ thể về quy trình, thủ tục đổi vé, hoàn vé cho khách không thể thực hiện được chuyến bay do ảnh hưởng của dịch Covid-19.

Hãng hoàn bảo lưu, hoàn vé miễn phí đối với các trường hợp chặng bay bị ảnh hưởng và chặng bay khác trong cùng mã đặt chỗ; chặng liền kề khác mã đặt chỗ khởi hành trong vòng 72 giờ so với giờ khởi hành của chuyến bay bị ảnh hưởng.

Với Vietnam Airlines, hành khách đã đặt vé những đường bay bị ảnh hưởng có thể hoàn vé ra “Travel Voucher” với ưu đãi tặng thêm 10% giá của vé. Chính sách này áp dụng cho vé nội địa có chuyến bay khởi hành từ ngày 29/1 vừa qua, đối với cả trường hợp khách yêu cầu hoàn vé tự nguyện và trường hợp chuyến bay bị hủy, chậm kéo dài, khởi hành sớm do dịch Covid-19 hoặc yêu cầu của cơ quan chức năng.

Không chỉ được miễn lệ phí hoàn vé khi đổi sang voucher, hành khách còn có thể sử dụng voucher để đổi ra các sản phẩm, dịch vụ của Vietnam Airlines (vé máy bay, hành lý, chọn ghế ngồi, nâng hạng…) có tổng giá trị tương đương giá trị voucher.

“Travel Voucher” có giá trị sử dụng trong vòng 1 năm từ ngày xuất. Đặc biệt, chính sách đổi vé ra voucher này còn áp dụng cho cả khách mua vé không bao gồm điều kiện hoàn, hủy.

Nếu không lựa chọn đổi vé theo hình thức trên, khách đã mua vé của Vietnam Airlines có thể yêu cầu hoàn vé và được miễn lệ phí, miễn điều kiện đổi vé cho hành khách có vé bay từ ngày 29/1 vừa qua mà chuyến bay bị ảnh hưởng bởi dịch Covid-19.

Theo VOV.VN

Theo dõi thêm tin tức đời sống, giải trí trên TRUYỀN HÌNH VOV

Tin tức liên quan

Singapore sẽ phạt nặng những du khách không dọn dẹp bát đũa sau khi ăn ở nơi công cộng
Singapore sẽ phạt nặng những du khách không dọn dẹp bát đũa sau khi ăn ở nơi công cộng

17/05/2021

Singapore sẽ phạt những du khách đến khu ẩm thực mà không dọn dẹp bát đĩa của mình sau khi ăn. Cơ quan bảo vệ...

Ai Cập lạc quan tăng trưởng du lịch trong năm 2021
Ai Cập lạc quan tăng trưởng du lịch trong năm 2021

17/05/2021

Ai Cập lạc quan về tăng trưởng du lịch tại nước này khi số du khách tăng đều đặn từ tháng 1/2021.

Sáng 17/5, thêm 37 ca mắc COVID-19 trong nước, riêng Bắc Giang 22 ca
Sáng 17/5, thêm 37 ca mắc COVID-19 trong nước, riêng Bắc Giang 22 ca

17/05/2021

Theo Ban Chỉ đạo Quốc gia Phòng chống dịch COVID-19, sáng 17/5, Việt Nam ghi nhận thêm 37 ca mắc COVID-19 đều...

Thời tiết hôm nay: Bắc bộ và Bắc Trung bộ có mưa dông
Thời tiết hôm nay: Bắc bộ và Bắc Trung bộ có mưa dông

17/05/2021

Theo Trung tâm Dự báo Khí tượng Thủy văn Quốc gia, ngày 17/5, do ảnh hưởng của rãnh áp thấp bị nén kết hợp...

Hơn 160 người bị lừa vào Đà Nẵng để đi du lịch Hàn Quốc
Hơn 160 người bị lừa vào Đà Nẵng để đi du lịch Hàn Quốc

17/05/2021

Đêm 15/5, quận Ngũ Hành Sơn, thành phố Đà Nẵng tiếp nhận thông tin, xử lý một vụ...

Chiều 16/5, Việt Nam có 57 ca mắc mới COVID-19, riêng Bắc Ninh có 24 ca
Chiều 16/5, Việt Nam có 57 ca mắc mới COVID-19, riêng Bắc Ninh có 24 ca

17/05/2021

Theo Ban Chỉ đạo Quốc gia Phòng chống dịch COVID-19, chiều 16/5, Việt Nam có 57 ca mắc mới COVID-19, trong đó...

Trưa 16/5, Việt Nam có thêm 6 ca mắc COVID-19 trong nước, riêng Bệnh viện K cơ sở Tân Triều có 5 ca
Trưa 16/5, Việt Nam có thêm 6 ca mắc COVID-19 trong nước, riêng Bệnh viện K cơ sở Tân Triều có 5 ca

16/05/2021

Theo Ban Chỉ đạo Quốc gia Phòng chống dịch COVID-19, trưa 16/5, Việt Nam có thêm 6 ca mắc COVID-19 ghi nhận...

Du khách Mỹ đã tiêm vaccine Covid-19 có thể đến châu Âu hè này
Du khách Mỹ đã tiêm vaccine Covid-19 có thể đến châu Âu hè này

16/05/2021

Những du khách Mỹ đã được tiêm phòng đầy đủ có thể đến thăm các nước châu Âu vào mùa hè này mà không bị hạn...

Sáng 16/5, thêm 127 ca mắc COVID-19 trong nước, riêng Bắc Giang có 98 ca
Sáng 16/5, thêm 127 ca mắc COVID-19 trong nước, riêng Bắc Giang có 98 ca

16/05/2021

Theo Ban Chỉ đạo Quốc gia Phòng chống dịch COVID-19, sáng 16/5, Việt Nam có 127 ca mắc mới COVID-19 đều ghi...

Thời tiết hôm nay: Hà Nội có mưa rào và dông
Thời tiết hôm nay: Hà Nội có mưa rào và dông

16/05/2021

Theo Trung tâm Dự báo Khí tượng Thủy văn Quốc gia, do ảnh hưởng của rãnh áp thấp kết hợp với hội tụ gió nên...

Chiều 15/5, Việt Nam có thêm 131 ca mắc mới COVID-19, trong đó có 129 ca trong nước
Chiều 15/5, Việt Nam có thêm 131 ca mắc mới COVID-19, trong đó có 129 ca trong nước

15/05/2021

Theo Ban Chỉ đạo Quốc gia Phòng chống dịch COVID-19, chiều 15/5 Việt Nam có thêm 131 ca mắc COVID-19, trong...

Trưa 15/5, Việt Nam có thêm 18 ca mắc mới COVID-19, trong đó 16 ca trong nước
Trưa 15/5, Việt Nam có thêm 18 ca mắc mới COVID-19, trong đó 16 ca trong nước

15/05/2021

Theo Ban Chỉ đạo Quốc gia Phòng chống dịch COVID-19, trưa 15/5, Việt Nam có thêm 18 ca mắc COVID-19, trong đó...